商家“认卡不认人”消费者质疑:霸王条款-新全讯2网

　　花了两百元钱办一张某快餐店的预付卡，可用了一次后由于粗心大意，竟然想不起来将卡放在什么地方，家里里里外外都翻遍了就是不见卡的“踪影”。万女士找到商家，协商将预付卡里的余额转至新卡或退还现金时却遭到拒绝，这让万女士感觉很郁闷。

　　消费者不慎将卡遗失要求补办遭拒

　　“刚办的消费卡只使用了一次就莫名其妙不见了，家里的旮旯角落都翻遍了就是找不到，我找商家协商将预付卡里的余额转至新卡或退还现金时却遭到该商家的拒绝。”家住新城紫光园的万女士是家人眼中名副其实的“卡族”，只要能用卡的地方，万女士从来不用现金，什么超市预付卡、美容健身卡、美发卡及各类小餐馆的预付卡装了满满的一小包。这不，上月初她趁着一家快餐店试营业之际又办了消费卡，并充了200元现金，加上商家返还的50元现金，消费一次后卡里还剩了203元，可是让万女士没有想到的是，只用了一次的消费卡竟然怎么找都找不到了。随后，万女士找到商家希望补办一张新卡但遭到拒绝，这让万女士愤慨不已，但却又无可奈何。

　　好在万女士预付卡里的钱并不太多，但家住白马庄园的宋女士就没有这么好的“运气”了。据宋女士反映，她于本月初来到某美容美体中心，在店员的热情推荐下购买了一张价值3000元的预付消费美容卡，店方承诺可以享受6折的优惠，实付现金2400元。和万女士一样，她连续使用了两次后却不慎将卡丢失，于是宋女士来到该美容美体中心找到当初动员其办卡的工作人员要求退还余额，遭到工作人员的拒绝。不甘心的宋女士重新找到店方负责人并跟对方协调预付卡挂失的事宜，却被负责人以“本卡不挂失、丢失不补”的理由一口回绝，几次协商过后，宋女士都无功而返，眼见近2000元现金 “打了水漂”，宋女士心里愤愤不平，感觉自己很委屈。

　　不少商家只认卡不认人 消费者质疑其为霸王条款

　　“此消费卡可分次使用，不记名、不挂失、不退还、不设密码、不提取现金、不计息、丢失不补”。 记者走访中了解到，眼下，包括商超、餐饮、健身、美容美发、汽车养护、日用百货等多个消费领域，预付式消费已成为行业流行，与此同时越来越多的市民在消费过程中也会将使用各类购物卡、会员卡进行结账作为第一选择，然而这一看起来颇为流行的预付方式却因其丢失后不能补回备受争议，不少消费者感叹，不挂失不补办，让消费者感叹霸王条款让不少消费者成为“冤大头”，尽管多数消费者对此条规相当不满，但也无可奈何，只能哑巴吃黄连。

　　“因为很多预付卡并不登录会员信息，所以基本上来说属于不记名卡，谁持卡谁消费，谁捡到谁就可以进行消费，另外，有些市民在购卡时明确表示并不是自己消费而是拿去送人的，这样一来很难界定卡究竟是谁的，所以对于不记名卡丢失后不予补办的条例属于业内公开的秘密。”针对消费者的疑问，记者随后电话联系了光明路一超市的发卡负责人。该负责人表示，“对于实名制的卡来说，只要消费者出示身份证还是可以进行补办的，另外，能记住卡号或是持有购物小票的消费者，也可挂失补办。”走访中记者了解到，对于多数商家对于预付卡都有不记名、不挂失的规定。

　　索要消费证据并妥善保存 商家应该人性化服务

　　“还是带卡方便，买什么东西只要轻轻一刷便可实现交易，不仅省去了找零的麻烦，最重要的是多数商家都推出了折扣，有的是八折，还有的商家返现，这些对我们来说还是相当实惠的。”20日，在龙头路一糕点门店里，市民高女士正在等候往充值卡里充值。随后，记者在该店内随机采访了6位等候结账的市民，其中5位表示，比较青睐“凭卡消费”。一来买卖双方找钱都麻烦，自己带钱还嫌累赘，二来操作简单。另外一位上了年纪的市民郭先生则提出了不同的看法，他认为“持卡消费”难免会出现差错，不如现金看得见实在。走访中记者发现，随着电子消费方式的便捷化预付消费不仅让消费者享受了优惠，还让经营者留住了客户的巨大优势越来越受市民青睐。

　　随着预付卡越来越受市民青睐，因其产生的纠纷投诉也随之增多，尤其是预付卡丢失不能挂失让普通消费者很难理解，对于此类问题，属不属于霸王条款？预付卡丢失后余额能不能补回？带着众多问题，记者咨询了消协的工作人员及李律师。李律师表示：“严格意义上来说不记名、不挂失涉嫌霸王条款嫌疑，但如果将其看成合同的一个条款，这也就意味着消费者一旦使用预付卡就是知道购物卡丢失会给自己造成损失，从一定程度上来说也就表明消费者是默认并接受了该条款，而不慎丢失预付卡的行为属于消费者保管不善，另外，很多消费者无法证实就是卡的拥有者，想要商家弥补损失难度很大。”消协的工作人员建议消费者在消费时索要消费证据并谨慎保存，另外，商家也应该匹配人性化服务。