枣庄移动以“心级服务” 关爱“银龄”老人-新全讯2网

·闪电新闻2月22日讯 为满足老年人对美好生活的向往，提高其生活品质，让广大老年人更快更好适应并融入智慧社会，枣庄移动营业厅不断创新适合老人的银龄版服务新模式，在全市营业厅开放老年人优先服务，提供“面对面”温馨服务，让老年人获得更多的安全感、幸福感。近日，枣庄移动高新兴城营业厅接待了70岁的张奶奶。张奶奶前来咨询家里网络信号问题，工作人员接待后，核实客户需求，因路由器电子器件老化，长时间运行后容易产生死机或卡顿，现场做好耐心细致地讲解，一个讲得耐心，一个记得仔细，最终张奶奶更换了新的路由器。工作人员将电话和微信推给张奶奶，承诺只要不懂的地方随时联系，张奶奶对贴心的服务感到满意。

据了解，枣庄移动持续聚焦老年客户的服务场景和实际需求，推动适老化服务全面升级。在营业厅搭建爱心专区，设置爱心专席和总经理接待日，完善便民设施，配置老花镜、轮椅、血压计、医疗箱等便民用品，为老年人提供专人指引，专区一台清、一站式服务，减少老年客户排队等候时间，既温暖又贴心。