枣庄市审批服务局创新“三个一”模式 持续开展政务服务标准化提升-新全讯2网

·闪电新闻2月21日讯 2月21日下午，枣庄市新闻办召开纵深推进“放管服”改革 持续提升政务服务能力新闻发布会。枣庄市审批服务局党组成员、四级调研员李长顺在发布会上介绍，为打通审批堵点，枣庄市审批服务局通过创新践行“三个一”模式，持续深入开展政务服务标准化提升工程，致力打造线下服务更规范、线上服务更便捷、线上线下深度融合的政务服务体系。

建立一套工作机制，筑牢体系建设“硬基础”。为保障标准化提升工作高效开展，枣庄市把握时间节点，迅速安排部署。建立专班推进机制。第一时间成立由市政府办公室、市审批服务局业务骨干组成的工作专班，制发实施方案，明确市、区（市）各部门职责分工。专班充分发挥牵头作用，组织各级各部门参加视频业务会议，学懂全省标准化推进政策和文件要求，弄通相关系统操作流程。工作开展以来，已组织全市视频线上5次、线下集中办公9次，一对一逐个指导系统操作、事项规范。建立沟通协作机制。为保障标准化工作延续性，各级各部门明确专人牵头负责，具体业务科室分工配合，制作标准化提升工作通讯录，组建了包含400余人的全市政务服务能力提升群，打通信息壁垒，专班与部门之间、市与区（市）之间沟通“无阻碍”。建立问题收集反馈机制。选取发改、科技等部门作为试点，探索先期工作路径，注重在实际操作中总结工作经验，针对出现的相对集中的疑难问题，录制多期白话讲解视频。同时，组织各级各部门排查标准化工作遇到的事项、平台问题，形成问题清单，统一分析解决，及时反馈处理。

明确一套工作标准，把握政策旋律“主抓手”。以《山东省人民政府关于塑强“爱山东”政务服务品牌全面推进政务服务体系建设的实施意见》为指导，落实各项要求。明确工作路径标准。按照省政府办公厅“标准规范、四级统一”工作要求，实施“十步工作法”，对照省级选取的573项高频政务服务事项开展标准化提升，2022年底前已完成高频政务服务事项实施清单和办事指南编制，同步开展了数据中台建设和系统打通。明确事项认领标准。枣庄市依据省级事项设定情况和本级实际，合理确定本级政务服务事项，对认领事项的基本目录进行全市统一，创新设计了事项认领梳理框架图，明晰事项认领权责划分，打牢标准化系统提升工作前期基础。明确事项要素标准。在基本要素四级统一的基础上，对受理条件、服务对象、办理流程、申请材料等一般要素进行全市统一。坚持“一张清单管到底”，实现全市范围内同一事项在不同地区和层级同要素管理、同标准办理，为企业和群众办事便利化打下坚实的基础。

细化一套保障措施，按下狠抓落实“快进键”。跟踪调度打造闭环。标准化事项认领维护过程中，实行日清单管理，每日通过后台监测，实时跟进各级各部门事项标准化梳理进度，明确当日已完成事项、未认领事项、维护中事项清单，一日一反馈，有重点调度事项较多、步伐较慢的部门，组织现场集中办公。加强督导提升质效。在抓好市级标准化提升工作的同时，重点加强对区（市）、镇（街道）工作的业务指导督导。建立督查督办工作机制，对工作推进乏力、进展缓慢的部门，及时作出工作提醒，帮助分解目标任务，提出工作建议。对重视不够、推进不力、影响全市进度的，通过约谈通报、发函督办等形式，确保标准化提升工作整体有序推进。纳入考核压实责任。将各区（市）、各部门政务服务标准化工作开展情况纳入综合绩效考核，市专班结合工作开展情况综合赋分，对工作开展质量不高的相应扣分，倒逼各方责任落实。