枣庄市市中区文化路街道“四提升”打造优质政务服务环境-新全讯2网

·闪电新闻2月3日讯 枣庄市市中区文化路街道便民服务中心深入践行“以人民为中心”服务理念，创新思路、勇于探索，以“四提升”，全力打造优质政务服务环境，推动政务服务高质量发展。

提升窗口专业化能力

大厅通过专题、实战练兵、上级交流等方式，全面提升窗口人员业务水平和综合素质，打造一批业务理论精、专业能力强、综合素质高的业务骨干，实现办事群众咨询有问必答、有惑必解。优化办事流程和窗口设置，推出“导办式”“帮办式”服务，出口处设立导询台和帮办代办窗口，群众进入大厅就可享受“一站式”贴心服务。各窗口及时公开“一次办结”事项材料清单，启用“容缺受理”，落实“首接责任制”“一次告知制”，确保申请人同一申办事项一次办完。

提升窗口标准化建设

大厅出台制定了窗口管理、服务礼仪、业务指南等星级窗口建设标准制度，对窗口工作纪律和业务办理等事项进行了规范，进一步提升行政审批效率和政务服务水平。通过开展“窗口服务之星”评比活动，激发窗口人员争先创优意识，实现窗口服务质效整体提升。配备自助电脑、自助查询机、自助打印机，实现更多自助服务，全面提升服务效率。设置母婴区、等候区等功能区，配备便民服务箱、医疗箱、爱心雨伞、轮椅、饮水机等设施，针对老人、军人等特殊群体开辟“最暖一扇窗”，无需预约，即可优先办理。

提升窗口人性化服务

积极推行“延时服务”，落实弹性工作制，窗口推行“午间不断档.周末不打烊”，对行动不便的群众实行上门办理服务，实行急事急办、特事特办、快办快结，打通服务群众的“最后一公里”。践行“主动服务 靠前服务”理念，针对居民办理的一项业务，窗口人员主动将能够享受的其他政策、待遇提前告知，让办事群众有更多的选择，保证了广大居民群众的切身利益。

提升窗口满意度评价

建立“即办即评”机制。在各窗口设置“好差评”二维码，当场征求办事群众意见。建立“办结快访”机制。做好帮办代办服务台账的登记，每月对登记的已办结业务开展回访，对办事群众的相关意见建议，随时跟进解决。在导询台建立意见建议簿，由专人负责梳理反馈办事群众的意见建议。建立“首接负责”机制。受理人员对办理的业务全程负责，对有问题或不满意的群众跟踪负责到底，确保群众满意度100%。