枣庄市薛城区行政审批中心：提升窗口服务效能 打造群众满意窗口-新全讯2网

·闪电新闻11月25日讯 为更好地服务群众，不断增强人民群众的满意度、获得感，枣庄市薛城区行政审批中心带领出入境管理科从细节入手，从提高服务质量入手，不断深化“放管服”改革，全面推动出入境服务工作提档升级，精心打造人民满意出入境窗口。

强化制度引领，规范窗口服务规范化建设。相继出台了新的《薛城出入境窗口服务规范》《薛城出入境窗口管理规定》 ，从文明用语、礼仪规范、服务态度、警容风纪、便民利民政策执行等方面细化窗口服务标准，进一步科学统筹规划，切实推进出入境窗口服务规范化建设。

强化硬件建设，提升窗口办事环境。专门设置了老年人“优先办”服务窗口和高层次人才服务绿色通道，更换两台自助申请一体机，升级智能签注一体机。申报筹建了人工照相室和母婴室，实行照相分流，为办证群众提供便捷的人性化服务。完善大厅便民服务设施，配备常用救助药品、纸杯，放置老花镜、放大镜、雨伞等便利工具，为群众打造温馨、舒适、便捷的办事环境。

强化服务理念创新，拓展便民服务新举措。在当前疫情防控常态化阶段，坚持疫情防控与服务群众并重的原则，严格执行国家移民局“非紧急、非必要不出境”政策和相关便民服务举措的同时，对符合急事急办条件的证件，积极为群众开辟“绿色通道”加急办理，2022年以来，为群众加急办理出入境证件260余人次，接听群众电话咨询4000余人次，推广网上预约办证服务措施，加快审查、核查的时间，缩短申请人的办证时间，提高工作效率，便积极为困难群众开展送证上门服务。

加强满意度回访全覆盖工作。靠前一步听民意，搭建警民连心桥。严格落实出入境业务周回访机制，专门设立投诉接待窗口，并制定了投诉举报途径和流程，还通过网格走访全覆盖、冬季治安巡防等方式向群众发放《薛城出入境致广大群众的一封信》、警民联系卡征集群众的意见和建议，让办群众及时、简便地对窗口工作质量进行评价监督。2022年以来，电话回访办证群众300多人次，征集群众意见建议20余条。

深入涉外企业走访，为企业解决一批急难愁盼问题，为打造法治营商环境、护航经济发展贡献公安力量。

定期组织参加政治理论学习。结合“红旗窗口”创建活动，定期组织民辅警参加政治理论培训学习，坚持政治学习常态化，并注重建强党性窗口阵地，设立“党员先锋岗”，建立了党建展示墙，一方面激励党员民辅警发挥模范带头作用，另一方面向群众汇报工作实况，方面群众监督。

“午间不断档，全年不打烊”。不断深化“放管服”改革，“午间不断档·全年不打烊”服务举措和分局“帮办员”服务制度，为群众提供“一站式”的帮办服务。在2022年上半年全市公安机关群众满意度测评中获得了100%的成绩。