枣庄薛城实行“一次挂号管3天” 让就医更暖心-新全讯2网

·闪电新闻11月23日讯 11月23日下午，枣庄市薛城区新闻办召开了“品质薛城 你我共建 满意薛城 你我共享”基本医疗领域第一场新闻发布会。薛城区卫健局副局长刘丽；薛城区计生协会副会长庞斌出席发布会，并回答记者提问。发布会由薛城区网络安全保障中心主任张生主持。

刘丽在发布会上介绍，2022年以来，在薛城区委、区政府的坚强领导下，始终坚持以服务群众、主动作为、护佑健康的境界和担当，全力守底线、提质效、惠民生，加快优质医疗资源扩容和区域均衡布局，持续增进群众健康福祉，群众看病就医获得感、幸福感不断提升。

薛城区现有市直医院5家（枣庄市妇幼保健院、北京中医药大学枣庄医院、枣庄市口腔医院、山东健康集团枣庄医院、枣庄市立医院新城分院）；二级医院2家（薛城区人民医院、薛城区中医院）；疾控机构1家、妇幼保健机构1家，精神病医院1家；卫生院6家、社区卫生服务中心3家，社区卫生服务站7家；民营医院5家，其他企业医院5家；村卫生室188家，个体诊所120余家。基本形成了市、区、镇、村4级诊疗机构同民营、专科医院相互补充的医疗资源格局。

（一）持续优化服务流程，切实改善就医体验。一是全面落实各类便民措施。为减少群众排队就诊时间，全区各医疗机构对患者挂号采取“一次挂号管三天”、预约诊疗服务、微信或电话预约等便民措施。实行“帮办陪送访服务”，做到“进院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访”，截至目前，共有31965人享受到温馨帮办服务。二是开展沟通技巧活动。为创建和谐医患关系，各医疗机构积极开展医患沟通技巧、岗前技术培训等培训活动，以区医院为基地，先后组织各单位骨干进行了知情同意与医患沟通专题培训9场、18项医疗核心制度培训16场，深化以“为您服务 从我做起”为主题的提升服务品质工作，从规范礼仪、主动服务、温馨环境、顺畅流程等细节方面持续提升。三是开展健康知识传播活动。强化门诊、住院患者健康教育措施，促进患者及其家属对所患疾病能够树立正确认知、积极配合治疗，构建和谐医患关系。四是采取“暖心行动”。各二级医院、卫生院（中心）在门诊大厅、住院大厅、电梯间、走廊等公开区域张贴“扫码吐槽”二维码，患者可通过扫描二维码对诊疗过程中遇到的问题进行提意见建议，医疗机构针对问题及时整改落实，共收集1000余条建议和意见。五是持续开展体验活动。在全区各医院领导班子成员开展以“假如我是一名患者”为主题体验活动，不定时深入临床一线从入院到挂号缴费再到就诊等各个环节亲身体验，找准症结，精准发力。六是开展院长接待日活动。各医疗机构全部开设院长热线，在院内醒目位置公布院长热线办公地点、接待时间及全讯5123的联系方式，固定科室人员处理院长热线投诉问题。对群众反映投诉的问题，24小时内反馈回访，确保群众投诉不出院。院长热线开通以来，共接到院长投诉电话100余人次，反映问题84条，全部予以解决。

（二）扩容优质医疗资源，增强健康保障水平。一是强化医共体建设。继续加强区人民医院与山东大学齐鲁医院远程心电监护中心、解放军总医院远程医学中心、山东省立医院远程医学中心团结协作，成立医联体并建立了长期合作关系，提供远程影像会诊、远程心电监护及面对面专家会诊，使广大群众花普通费用，在家门口就可以享受到省部级专家的诊疗服务。二是加强医疗中心建设。2022年6月份以来，区人民医院高血压达标中心、心衰中心建设项目、骨质疏松诊疗中心、肺结节诊疗中心、儿童保健中心等相继揭牌和启动，胸痛中心上半年共开展心脏介入手术480 例，其中植入心脏支架103例，急诊pci 33例，卒中中心溶栓11例。三是加大降低医疗费用高力度。在区人民医院完成按病种及疾病诊断相关分组付费改革（drg付费），利用drg综合管控系统对运行病历进行数据监控。仅此一项，2022年第三季度次均费用7030.91元，共控制住院费用943.68万元，比第二季度还多515.68万元（二季度428万元）环比降幅17%，有效解决了群众看病贵的问题。

（三）完善医疗基础设施，提升医疗服务能力。一是改造提升区妇幼保健综合服务中心，加强与区人民医院协助帮扶，拓展诊疗服务和科室建设，满足全区妇幼保健服务和城南医疗卫生服务需求。在枣庄市市民服务中心建设婚前检查“一站式”服务大厅，开展免费婚前、孕前健康检查和增补叶酸、生育登记等服务，累计婚检970人，孕检585人。积极推进“两癌筛查进村居”专项行动。为1.5万余名育龄妇女开展“两癌”筛查。二是改造提升临城社区卫生服务中心，增设5个业务科室和医技科室，购置400余万元医疗仪器设备，新增住院床位50张，基本满足辖区内居民基本医疗的需求。三是大力开展支农活动，从二、三级医院抽调39名医生到镇街医疗机构进行定期坐诊，采取“传帮带”的方式，逐步提高基层医疗的水平。四是对全区188所村卫生室全面优化提升，配备了康复理疗设备，进一步夯实医疗卫生服务“网底”，改善了基层医疗机构服务环境。

（四）实施品质民生项目，增强群众健康福祉。一是发挥中医药特色优势。加强区域型共享中药智能煎配中心的建设，截至目前共8967人次享受到此服务。二是实施关爱行动。2022年上半年发放农村计生家庭奖励扶助资金597120元、特别扶助金356100元、为全区19户失独家庭发放一次性扶助金85000元、区财政投资3万元为计生特殊家庭办理住院护理保险。为1.2万老年人发放高龄补贴256.7万元。三是开展基本公卫服务。提高孕产妇、0-6 岁儿童、高血压、糖尿病患者、老年人等重点人群的规范管理力度，为0-6岁儿童34560人、65岁及以上老年人体检26979人、高血压患者管理47246人、糖尿病患者管理19408人建立健康管理档案，开展定期随访等服务。四是深化健康细胞工程建设。全区村（社区）、企业、学校等范围内建成173个“健康细胞”工程，实现健康学校全覆盖、健康医院全覆盖、健康市场全覆盖。五是幼有所育。大力发展普惠托育服务体系，培育符合条件的托育机构申请备案注册，目前，全区提供婴幼儿照护服务的机构共63家，其中6家备案托育机构，托位数454个。六是开展宣传服务活动。9月中旬开展了“医心向党·护佑健康”义诊服务周活动，10月9日启动了以“八个一”为主要措施的提升满意度集中宣传月活动。10月18日开始，利用2个月的时间，集中开展“走访、随访、回访”活动，倾听群众、患者的意见建议，积极回应民生诉求，自觉接受群众监督。10月15开始，在全系统开展“下基层察民情解民忧暖民心”义诊宣传月活动，普及健康知识、倡导健康文明生活方式，打通宣传服务群众的“最后一公里”。目前，全区已开展义诊宣传60余场次，对患者随访、回访1.2万人次，印发《惠民政策明白纸》10万份，制作《基层医疗能力提升》《惠民工程展现》等视频，定期播放。

二、下一步工作措施

（一）多措并举，降低看病就医费用。深化公立医院改革，加快建立现代医院管理制度，深入推进日间病房、日间手术，缩短平均住院日强化，区域医共体建设；提高大型检查阳性率，引导合理检查，因病施治，稳妥实施；成立规范医疗服务收费专项整治领导小组，建立价格管理长效工作机制，利用电子屏、公告栏等多种形式公开公示各项收费价格，推广drg付费改革，控制住院次均费用、降低平均住院日。

（二）提升技能，缓解过度依赖辅助检查习惯。加快医院学科建设、人才建设，加大高层次人才引进力度，实行“名医援薛计划”，加强与省内外高水平医生的联络，推动与上级医疗机构开展多层次、多领域的交流合作，在区人民医院、区中医院建立“名医工作室”。深入开展不合理医疗检查专项治理行动，促进各医疗机构科学判断病情、合理进行检查，避免小病大治等问题的发生，并落实医疗机构间医学检验、影像检查结果互认要求，减轻群众就医负担；并支持区人民医院、区中医院申报省市级重点学科，进一步提升医疗服务能力；坚持“补齐空白、优势集中”的思路，科学合理布局医疗机构，扎实推进新城社区卫生服务中心建设；深入开展“优质服务基层行”、乡镇卫生院评价，力争9家基层医疗机构全部达到优质服务基层行推荐标准，切实兜牢基层医疗卫生服务网。

（三）加强沟通，建立和谐医患关系。继续开展医患沟通技巧、岗前培训、法制警示等教育活动，着力提升医务人员沟通技巧能力和法律意识。加强门诊、住院患者健康教育，构建和谐医患关系；开展医疗质量、服务态度、医德医风专项检查，继续利用“扫码吐槽”二维码、院长热线收集群众诉求，确保群众投诉不出院。