枣庄薛城精准施策 全力助推医保经办提质增效-新全讯2网

·闪电新闻8月22日讯 枣庄市薛城区医疗保障局始终恪守“服务为民”情怀，聚焦群众关切，坚持问题导向，精准施策，全力推进薛城医保经办提质增效。

“六遍访调研”收集解决群众关切问题。围绕医保领域群众“痛点、难点、堵点”问题，创新施行“深度收集问题→细建台账销号→精准整改提升→走实遍访反馈”全流程闭环工作模式，成立领导小组，下设四个工作专班，深入“定点医疗机构、定点药店、学校、村居、重点人群、企业”开展 “六遍访”活动，印发宣传海报7万余份，收集归纳问题326条，建立问题台账4类20个，明确工作导向，细化整改措施，逐个分解销号。

“点对点”提升基层医保经办能力。定期组织“医保大讲堂”“医保政策畅通行”“医保知识竞赛”，在媒体开设“医保知识你问我答”专栏，动态更新优秀医师人才库、评选“优秀医师”、聘请社会监督员、加强“医保明白人”培训及志愿者宣讲服务等活动，点对点开展医保知识培训，以培训率、宣讲率与政策知晓率促进群众满意度提升。目前，累计组织培训700余人次，区镇村三级经办服务能力均有明显提升。

“面对面服务”贴心守护参保群众健康。全面实施流程再造，整合医保窗口服务资源，打造“综合柜员制”服务模式，从政策咨询到所有业务经办均实现“一窗受理，一窗办结”，人均办件时间缩短了50%；加快完善基层医保经办服务体系建设，规范统一医保事项办理，积极构建区级经办引领“一条主线”，目前，薛城区累计建立医保服务站点353个，下放了普通门诊和“两病”门诊用药管理、联网结算等3大项6小项业务，打造高质量“15分钟”便民服务圈；率先在全市建立医保指导专员制度，抓好“医保明白人”队伍培养，建立“横到边纵到底”的基层医保经办队伍，通过医保指导专员以点带面地精准化帮扶指导，实现基层医保管理网格化、专业化管理全覆盖，目前，已有384名医保指导专员持证上岗，面对面服务让百姓更深入认识医保、了解医保、使用医保，医保服务更加便民、利民、惠民。

“一月一通报”全力推进惠民政策落实。开展常态化的督导考核，坚持一月一督导、一月一通报，重点加强指导效果评价，强化考核结果运用，对各医保办、定点医疗机构医保工作开展情况通报至各镇街，形成“问题必结、责任必担”的医保工作任务落实机制，以督导率、通报率以及问题处结率，确保医保工作任务完成率基层经办业务准确率从79.2%提高至94.4%，群众满意度得到大幅提升。