枣庄市税务局推出5大类20项121条便民办税缴费措施-新全讯2网

·闪电新闻4月28日讯 4月28日，枣庄市政府新闻办举行枣庄市“税收优惠促发展 惠企利民向未来”新闻发布会。国家税务总局枣庄市税务局党委书记、局长魏亮珠；枣庄市税务局党委委员、总经济师王怀真；枣庄市税务局党委委员、总会计师孙海山出席发布会并回答记者提问。

魏亮珠说，2021年枣庄市税务系统深入开展党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，以纳税人缴费人为中心，持续深化“放管服”改革要求，有效提升了税费办理质效、办理体验和纳税人缴费人获得感、满意度，进一步优化了全市税收营商环境。结合“百名公职律师进千企活动”，成立30个共计120人的税收专家顾问团队，设立“企业首席服务员”，对规上企业、6 3现代产业体系重点企业、破产企业管理人，开展“一户一策”精准服务，制定专项税费新全讯2网的解决方案，累计为167户列名企业量身定制了一揽子税费新全讯2网的解决方案，解决个性化服务需求826条，推送提醒风险2760个，提出涉税建议2565条。打造“四中心一平台”服务新模式，实施“前厅后室一体联动”，全面推行“四个前置”大导税服务，智慧税务建设实现新突破。深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，推出10大类30项100条便民办税缴费措施；联合市发改委对全市517户3a级纳税人进行表彰，做实“守信联合激励、失信联合惩戒”机制；与市工商联联合开展助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动，定制行业税收新全讯2网的解决方案12个，解决行业涉税难题48个，通过银税互动融资服务平台为1317户小微企业、民营企业授信11.66亿元，发放贷款10.7亿元；与市不动产部门联合开发联办系统缴税微终端，打造不动产登记与缴税“一窗办结”新模式，解决了不动产登记多头跑、耗时长、办理难问题，山东省优化营商环境专班将该项目作为提升基层政务服务能力创新实践案例进行转发推广，并上报国务院相关部门。

今年是全国税务系统连续第9年开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，主题为“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”。按照国家税务总局统一部署，枣庄市“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”分三批推出了5大类20项121条便民办税缴费措施。

闪电新闻记者会上了解到，今年3月份，首批推出了5大类20项80条便民办税缴费措施，重点关注智慧税务建设，致力提高执法、服务、监管、共治等方面能力；4月初，为更好落实今年新的组合式税费支持政策，进一步结合纳税人缴费人新需求，推出了第二批20条措施；就在前不久，又聚焦推进党史学习教育常态化长效化新要求，聚焦落实新的组合式税费支持政策新部署，聚焦优化税收营商环境新挑战，再次推出16条新措施，升级形成了2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动2.0版”。

“春风行动2.0版”共计121条便民办税缴费措施，分为五大类20项。

一是诉求响应更及时，包括4项30条具体措施。将积极探索远程咨询和办税新模式，实现“办问协同”；持续优化税费优惠政策精准推送机制，针对不同业务场景制发“拳头”宣传辅导产品。

二是智慧办理更便捷，包括5项28条具体措施。将扩大“非接触式”服务范围，持续拓展办税缴费网上办事项清单，扩大“非接触式”办税宣传、和应用效果；进一步推动涉税文书电子化推送，逐步实现“无接触”送达。

三是分类服务更精细，包括4项23条具体措施。提供大企业税收确定性服务，推进“专精特新”中小企业和“小巨人”企业“一户一档”服务措施落实，持续开展助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动，推进社保经办和缴费业务线上“一窗通办”、线下“一厅联办”。

四是执法监管更公正，包括3项20条具体措施。推进简易处罚事项网上办理，试点推行非强制性执法方式，建立纳税缴费服务投诉暨舆情定期分析改进机制，进一步维护纳税人缴费人合法权益。

五是税收共治更聚力，包括4项20条具体措施。完善涉税数据共享机制，拓展数据获取渠道，推进数据共享共用，减少纳税人缴费人重复报送；制定出台相关措施，支持第三方机构按市场化原则为纳税人提供个性化服务；扩大纳税信用修复范围，引导市场主体及时纠正自身涉税违规行为。

今年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”启动以来，枣庄市税务局及时制发《国家税务总局枣庄市税务局2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”实施方案》，按照国家税务总局和山东省税务局的统一部署和方案要求，有力有序推进各项措施落地落实，截至目前，今年推出的121条便民办税缴费措施已落实68条。

智慧税务提速度。不断完善以网上办、掌上办、自助办、远程问办等“非接触式”为主，到厅办、工作室专属办等实体办税托底的、覆盖企业全生命周期的税费服务链条。特别是在疫情防控期间，持续优化网上预约办、远程辅导办、线上智能办等智慧办税功能，确保防疫不放松、服务“不断档”。截至目前，全市主要税费业务“非接触式”办理率月最高已达97%以上。依托鲁税通征纳互动平台、厅线联动、智能办税一点通等渠道平台，为纳税人缴费人提供“远程 坐诊”形式的可视化咨询服务，推动办税缴费环节向“未办先问、随办随问、全程交互、问办协同”转变。目前，全市7个区（市）局共设置21个“厅线联动”云呼叫坐席，开通24个智能办税一点通，月咨询帮办量近万笔。

精准助企增力度。在枣庄市税务局官方网站、官方微信公众号设立组合式税费支持政策专栏专题，通过鲁税通征纳互动平台、电子税务局、税企工作群等渠道，及时推送税费政策、办税指南、辅导视频和二维码信息，帮助纳税人缴费人更好地了解和掌握新的税费政策。通过多维度动态分析，提取符合享受优惠政策条件的企业名单，分类别推送最新税费支持政策和业务办理提醒，截至目前已推送25000余户次，发送短信68000余条；对582户高频次来电咨询人推送相关热点问题解答短信1100余条；在官方微信公众号制作发布“办税‘枣’课”专题指南7期。

精细服务有温度。为进厅办理业务的老年人、残疾人等特殊人群配备老花镜、放大镜、轮椅等用品，设置特殊人群绿色通道和现金缴纳通道，提供“一站式”综合服务；为特殊人群提供一对一服务，全程引导、全程辅导、全程协助办理各项税费事项；设立包含语言服务团队在内的特殊人群服务团队，提供预约服务、上门服务、远程帮办等个性服务。在全市组织225人组成19个志愿服务团队，开展个人所得税专项附加扣除政策宣讲志愿服务活动，服务纳税人11600余人次。